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各中心主任/部门负责人从了解质量管理发展史到深刻认识企业要铸造品质，必须树立零缺陷管理理念， 如何改变“差不多”的工作心态等方面分享了自己的学习体会，并结合工作，分享了“ 8D问题分析法”、“5W2H-七何分析法,”、“特性要因图”等质量管理工具运用的体会。大家一致认同老师的观点： 观念改变-行动才会改变！行动改变-习惯才会改变！习惯改变-人生才会改变！

 最后，谭总以各服务中心现场拍摄的图片，按照“安全、标识、环境、内务”分类，以生动有趣的图文指出各服务中心存在问题，并提出整改措施的方向：“标准明确、尽可量化；检查到位、处罚有效；责任到人、各司其职”。谭总指出：“我们不害怕问题，但我们害怕对问题的漠视”。希望大家树立正确的质量观念，全员参与质量管理，关注细节，追求完美，为业主提供合乎需求的、更好的服务。